「日産」と「トヨタ」の差ますます？？？

先日、日産のショールームに行った。別に車を見に行った訳ではなく、点検に行く車に同情していたので待ってる間、ショールームでも・・・、と言うことで。

ショールームに入っても誰もいません、お客様ではなくスタッフです。
このショールームはどうなってるの？と思いつつテーブルに座って２，３分したら女性スタッフが「お飲み物はいかがしますか？」と表れた。

DoCoMoショップでさえ、入口には案内スタッフがいるよ。

この会社、「お客様目線」なんて言ったって上っ面だろうと思う。

6/28Pm9:00からのＴＶでまた「平林都」さんの特集をやっていた。実践しているのを映し出していた場所は「ネッツ トヨタ」でした。
トヨタは”もてなし「接遇」”に活路を見つけようとしているようだ。

そう云えば、ムッシュが度々紹介する「香取貴信」さんはトステムなどの特定企業からの講演が多い。

毎回言いますが、「笑顔の接客」これってお金が掛からない究極のサービス、そして原点です。